從過去的辦理業(yè)務(wù)渠道單一、大多數(shù)發(fā)生在柜臺到現(xiàn)在的分流到A TM機(jī)、遠(yuǎn)程銀行VTM、網(wǎng)上銀行甚至是手機(jī)端;從過去在辦理業(yè)務(wù)時要填上多個單子到現(xiàn)在不少銀行實現(xiàn)了“無紙化”……如今，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務(wù)不斷細(xì)化和升級，迎來了“智能時代”。智能機(jī)器人集迎賓、業(yè)務(wù)導(dǎo)航、交流互動等多種功能于一身，輔助大堂經(jīng)理開展客戶接待工作。而且，“萌娃娃”還設(shè)置有高清攝像頭，能通過人臉識別技術(shù)識別客戶的身份、年齡，協(xié)助客戶辦理開卡、存取款、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。
提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，“小身材、大智慧”的服務(wù)機(jī)器人不僅具有簡潔大氣的外形、呆萌幽默的話語，同時還具備強(qiáng)大的語音系統(tǒng)，導(dǎo)覽迎賓，擁有高新科技的潮流氣質(zhì)。給客戶帶來新奇的金融體驗，推動加快建設(shè)‘智慧銀行’的步伐。“智慧銀行”的發(fā)展理念已成為行業(yè)共識。即基于移動互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、人機(jī)交互技術(shù)等最新科技手段的運(yùn)用，圍繞“以客戶為中心”對網(wǎng)點布局、業(yè)務(wù)流程、管理模式及系統(tǒng)平臺等進(jìn)行全面變革，提升網(wǎng)點服務(wù)效率和客戶體驗。
迎賓機(jī)器人外形設(shè)計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場關(guān)注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語音識別技術(shù)、圖像識別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。
銀行迎賓機(jī)器人不僅僅是服務(wù)機(jī)器人，更是一個智能營銷平臺，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機(jī)器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來，有效拓展?fàn)I銷渠道，提升經(jīng)營效率。國辰迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人，他們裝備最先進(jìn)的計算機(jī)語音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進(jìn)行交流溝通，提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場景定制化語音語義，對復(fù)雜環(huán)境快速熟知，實現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。現(xiàn)場賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機(jī)器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機(jī)對話，即可把本次活動或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果。